Como solucionar el probador virtual

Si tienes dificultades para usar el probador virtual, generalmente se debe a que el navegador está bloqueando el acceso a la cámara o la apertura de ventanas emergentes (pop-ups). Sigue estos pasos para solucionarlo.

1. Habilitar Ventanas Emergentes (Pop-ups)

El probador virtual se abre en una ventana independiente. Si al hacer clic no sucede nada, es probable que tu navegador la esté bloqueando.

• En computadoras (Chrome, Safari, Edge): Observa la barra de direcciones (donde aparece la URL). Si ves un icono de una ventana con una "X" roja, haz clic en él y selecciona "Permitir siempre ventanas emergentes de este sitio".
• En iPhone (Safari): Ve a Ajustes > Safari y desactiva la opción "Bloquear ventanas emergentes".
• En Android (Chrome): Toca los tres puntos verticales, ve a Configuración > Configuración de sitios > Ventanas emergentes y redirecciones, y asegúrate de que el permiso esté activado.

2. Permitir el acceso a la Cámara

Para que el probador pueda situar los lentes en tu rostro, el navegador necesita tu autorización.

• Paso general: Al intentar abrir el probador, aparecerá un mensaje en la parte superior de la pantalla preguntando "¿Desea permitir que este sitio acceda a su cámara?". Selecciona Permitir.
• Si ya seleccionaste "Bloquear" por error:
  • En computadoras: Haz clic en el icono del candado que aparece a la izquierda de la dirección web (URL). Busca la opción "Cámara" y cambia el interruptor a "Permitir". Refresca la página.
  • En dispositivos móviles: Ve a la configuración de privacidad de tu teléfono y asegúrate de que el navegador (Chrome o Safari) tenga permiso para usar la cámara.

3. Recomendaciones adicionales

• Navegadores compatibles: Asegúrate de estar utilizando versiones actualizadas de Chrome, Safari o Microsoft Edge.
• Modo Incógnito: A veces, las extensiones de bloqueo de anuncios pueden interferir. Intenta abrir el sitio en una ventana de incógnito o privada.
• Iluminación: Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado para que el sensor detecte tu rostro correctamente una vez abierta la cámara.